Nuestra experiencia de soporte
En GuruCx cuando hablamos de “Nuestra experiencia de soporte”, nos referimos a un programa diseñado para trabajar en colaboración con nuestros clientes creando conjuntamente un proceso de mejora continúa destinado a realzar la experiencia del usuario final desde todas las direcciones.
Se trata de apoyarse en la escucha continua y hacer de los comentarios cualitativos de los clientes finales, puntos de análisis de metodologías enfocadas en mapeos y estrategias de solución.
Nuestros consultores podrán apoyar en las diferentes necesidades que puedan presentarse sobre la plataforma OSvC tales como: Configuración de usuarios, perfiles, roles, reglas, objetos, vistas, reglas de validación, procesos de aprobación, cargas de información, mapeos, manejo de ambientes, reportes, tableros, filtros, entre otros. También contamos con servicios de desarrollo para actividades como integraciones, personalizaciones y más.
Identificar situación actual vs situación deseada
Escuchamos tus planteamientos actuales y según nuestra experiencia generamos puntos de mejora en pro de caminar de la mano juntos hacia una meta deseada
Gestión de necesidades
Apoyamos a tus agentes en la atención al cliente para registrar, organizar, priorizar y resolver tickets de soporte a partir de las consultas entrantes.
Estadísticas de optimización
Acondicionar un enfoque basado en los datos recolectados es lo que diferencia una Experiencia del Cliente de alto rendimiento.
Mejorar la Experiencia del Empleado
Facilitamos herramientas de organización que ayuden a los líderes y representantes a superar las posibles dificultades y convertirlas en proactividad y productividad.
Manejo de la información centralizada
Manejo de la información entre el cliente y los contactos de forma fluida sin generar esfuerzos adicionales.
Base de conocimientos enriquecidas
Ayudamos a tus clientes a solucionar los problemas por sí mismos de forma rápida y segura.
Encuestas y campañas
Conocer la opinión de los consumidores es clave para alcanzar el éxito, ya que eso nos permite adaptar cada producto o servicio a sus gustos y necesidades.
Capacitación
Entrenamos a tu personal en pro de familiarizarlos con la herramienta disminuyendo la brecha de incertidumbre que se pueda presentar.
Gestión del cambio
Con el objetivo de conseguir la implementación exitosa de los procesos de transformación se trabaja con las personas en la asimilación de los cambios y en la reducción de la resistencia a los mismos.
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